BicCamera和资生堂的新策略：抓住游客行程前期

在访日外国游客消费日益多样化的背景下，日本各大商家纷纷调整策略，将营销战线提前到游客行程开始之前。BicCamera和资生堂等公司通过发放优惠券和提供在线咨询服务，成功吸引游客在抵达日本前就将其店铺纳入购物计划。

BicCamera的优惠券策略

6月中旬，在羽田机场第3航站楼，从北京来的乘客们收到了一本明信片大小的册子，内含BicCamera的优惠券。这些优惠券由乘务员在飞机上亲自发放，用于在免税买家电、日用品和日本酒等商品时享受3%至7%的折扣。BicCamera的集团入境室长前田浩则表示，乘务员亲自递送优惠券并用中文、英文和日文宣传效果显著。

BicCamera还与日本航空合作，以中国出发的航班为主发放优惠券，并计划扩大合作范围。除了在飞机上发放优惠券外，BicCamera还在机场巴士车票背面印上优惠券，确保游客在到达酒店和目的地前就知道其店铺和产品。

资生堂的在线咨询服务

资生堂为解决机场店铺人多混乱的问题，推出了提前的在线咨询服务。两位精通中文的美容顾问通过屏幕为游客提供个性化的护肤和彩妆建议。游客到日本时，可在店铺柜台以免税价格购买商品。自6月起，资生堂在中国的携程旅行网内发布了横幅广告，正式推出该服务，获得用户好评。

EDION的旅游咨询点

竞争对手EDION也在采取措施吸引游客。6月，EDION在大阪市的难波总店开设了一个由韩国旅游网站“FLYING”运营的旅游咨询点，为韩国游客提供各种服务，包括发放观光设施的门票和行李寄存。EDION的入境业务部部长浅生佳寿彦表示，通过提前让游客决定进店购物，商品购买率大幅提高。

随着越来越多的Z世代成为访日游客，提前决定购物计划的趋势更加明显。日本观光厅的数据显示，2024年1～3月访日游客中，20多岁的占比达到37%。JTB综合研究所的早野阳子指出，Z世代更倾向于在SNS等平台上提前选择好想要的商品和店铺。

零售商的应对措施

阪急阪神百货店通过导购员小孙为海外VIP客户提供个性化服务，提前了解客户需求并准备好商品，提升了客户满意度和购买率。阪急百货店还计划与中国宁波阪急和高档俱乐部合作，扩大VIP会员的范围和服务内容，目标在2026年度将VIP会员增加到6万人，富裕阶层的销售额提高到500亿日元，达到2023年度的三倍。